Bienvenidos a Russafa Sin Gluten,

1. OBJETO

El objeto de las presentes Condiciones Generales es la regulación de la venta por parte de RUSSAFA SIN GLUTEN, de los servicios y productos ofrecidos a través del canal online, web y redes sociales, en su caso (todos ellos, en lo sucesivo el Sitio o la Web), a cambio de una prestación por parte del cliente.
Mediante la aceptación de las presentes condiciones, el Cliente se compromete a respetar los términos y condiciones que las mismas figuran, así como las normas dispuestas en otros textos legales de la página web. 


2. ENTRADA EN VIGOR

Estas Condiciones Generales, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre RUSSAFA SIN GLUTEN y el Cliente para el suministro de los productos, no siendo de aplicación ningunas otras Condiciones.

Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que se registra como usuario, realiza un pedido y/o se suscribe para recibir nuestro boletín.   

3. HACER UN PEDIDO

Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá ser mayor de edad.

El Cliente deberá rellenar el formulario de toma de datos que se encuentra en la web con carácter previo a la finalización del pedido de que se trate.

Cuando el Cliente finalice su pedido, se le remitirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles del mismo.

En caso que haya algún problema con el envío del pedido o alguno de los productos contenidos en el mismo, por ejemplo, debido a problemas con la descatalogación del producto o falta de stock, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para informarle sobre la situación y sugerirle productos alternativos que pueda desear comprar o bien proponerle la devolución de cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos que no pudieran entregarse en plazo.

Añadir un artículo en la cesta de la compra no garantiza que quede reservado para el cliente, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaban navegando en la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para el cliente.

4. PRECIOS

El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página web.

El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el Cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido.

Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido por adelantado desde el momento de finalización de pedido por parte del Cliente, sin perjuicio de la facultad de este de anular el pedido o proceder a su devolución en los términos legales y los dispuestos en la web.

Todos los precios incluyen el IVA.

Los gastos de servicio del envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. El cliente siempre puede consultar los gastos de envío en la cesta de compra antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación. En los casos en que el Cliente pudiera aprovechar una oferta de Gastos de Envío gratuitos facilitada por RUSSAFA SIN GLUTEN (por ejemplo, por alcanzar determinado importe de compra si así se dispone expresamente o se comunica al Cliente por cualquier medio) el importe correspondiente a dicho servicio será asumido por RUSSAFA SIN GLUTEN.

Los gastos de envío vienen definidos por el importe del pedido. El envío en la Península Ibérica y Baleares es gratuito a partir de 29 € de compra. Por debajo de esta cantidad, tiene un coste de 6€. Si necesitas que te lo enviemos a otro destino, por favor, ponte en contacto con nosotros a info@russafasingluten.com

5. DISPONIBILIDAD

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles y dispuestos en la web. Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible y constase como disponible por error de RUSSAFA SIN GLUTEN, propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto no disponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto o no quiera esperar a su disponibilidad, procederemos al reembolso del producto.

6. PAGO DE LOS PRODUCTOS

A la fecha de las presentes Condiciones Generales, se pone a disposición del Cliente como método de pago: i) tarjeta de crédito/débito  ii) PayPal y iii) Bizum. El pedido del Cliente será tramitado en cuanto el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet.

Por razones de seguridad, se pueden verificar todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria.

RUSSAFA SIN GLUTEN se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Por la aceptación de estas condiciones el cliente acepta la comunicación de su factura por vía electrónica (correo electrónico). El Cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento informando RUSSAFA SIN GLUTEN por escrito.

7. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales o en la dirección que hubiese indicado como dirección de entrega en el formulario correspondiente.

En la página web, concretamente en la cesta de compra, se indica el importe a que ascienden los gastos de envío antes de realizarse la compra. Si el artículo se muestra como disponible al realizar el pedido, el plazo entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega de la empresa de transportes en el lugar determinado será de máximo 4 días laborables una vez confirmado el cobro del mismo en función de la forma de pago. Dicho plazo podrá variar en función de varios factores como disponibilidad del artículo, tiempo de preparación de pedido en circunstancias especiales, periodos vacacionales, incidencias de la empresa de transportes, etc.

Entregaremos el producto una vez haya verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente y, luego, entregará el producto según la opción escogida.

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS Y POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

En los casos en que el Cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata mediante el formulario de contacto de nuestra página https://russafasingluten.com/es/contactenos indicando los datos del pedido, así como el daño que sufre o el error en el producto servido.

Los cambios y devoluciones de aquellos productos adquiridos en RUSSAFA SIN GLUTEN, se sujetarán a los siguientes principios de comercio:

1.- El plazo máximo para solicitar la devolución es de 7 (siete) días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

2.- Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá contactar con nosotros mediante el formulario de contacto de nuestra página https://russafasingluten.com/es/contactenos

En caso de devolución deberá indicar el motivo de la misma y procederemos a reembolsar el importe por el mismo medio que fue pagado. En el supuesto de cambio de un artículo por otro es preciso que el cliente informe sobre el artículo que desea.

3.- La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto es la siguiente: RUSSAFA SIN GLUTEN, Calle 29, nº 706, Pol. Ind. El Bony, 46470 CATARROJA - Valencia

4.- Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido lo cual será determinado por peritos de RUSSAFA SIN GLUTEN.

5.- No se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos personalizados, y en el caso de aquellos productos que para su venta requieran de alguna modificación.

6.- No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos de alimentación que han sido desprecintados o abiertos, salvo en caso de mal estado del producto o caducidad del mismo en el momento de la entrega.

7.- Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, RUSSAFA SIN GLUTEN, no se hará cargo de los gastos del reenvío.

8.- Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, RUSSAFA SIN GLUTEN mandará a su servicio de mensajería a retirar el paquete a un lugar que se encontrará en la misma localidad donde se recibió originalmente el paquete y que el cliente debe especificar en el mismo mensaje referido en el punto 2 anterior. Evidentemente, RUSSAFA SIN GLUTEN, se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior como puede ser el coste envío del pedido correcto en el caso de cambio.

En este caso al recibir el paquete devuelto RUSSAFA SIN GLUTEN, confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia cometida por RUSSAFA SIN GLUTEN, procediéndose al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución, en el plazo de los siguientes 14 (catorce) días hábiles a su recepción en el almacén de RUSSAFA SIN GLUTEN. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante el mismo medio por el que fue pagado.

9.- Si RUSSAFA SIN GLUTEN, realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto.

En este caso será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados de dicha devolución.

Para realizar la devolución el cliente deberá remitir el producto a RUSSAFA SIN GLUTEN, a la dirección que se indica al final de este punto. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 14 (catorce) días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

En el caso de cambio el cliente responderá del coste de envío del producto a cambiar a la dirección de RUSSAFA SIN GLUTEN, y al posterior envío del cambio.

DERECHO DE DESISTIMIENTO.

A. Derecho de desistimiento:

El Consumidor/Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de quince (15) días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los quince (15) días naturales a contar desde el día en que el Consumidor/Usuario o un tercero indicado por el Consumidor/Usuario, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los Productos. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor/Usuario deberá indicar su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico, junto con su decisión de desistir del contrato, a través de una declaración inequívoca por medio de nuestro formulario de contacto https://russafasingluten.com/es/contactenos  Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

B. Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por parte del Consumidor/Usuario, se le devolverán todos los pagos recibidos de él sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se informe a RUSSAFA SIN GLUTEN de su decisión de desistir del contrato. Dicho reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor/Usuario para la transacción inicial, a no ser que dicho Consumidor/Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los Productos, o hasta que el Consumidor/ Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El consumidor podrá optar entre que sea RUSSAFA SIN GLUTEN quien recoja los productos o bien remitirlos él directamente al siguiente domicilio: Calle Veintinueve, número 706, Polígono Industrial El Bony, Catarroja, CP 46470. En cualquier caso, los productos serán devueltos a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que el Consumidor/Usuario comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los Productos antes de que haya concluido dicho plazo aunque no se haya recibido la mercancía.

El Consumidor/Usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los Productos. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente al coste, en euros, del envío de los Productos. El Consumidor/Usuario será el único responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos.

C. Modelo de formulario de desistimiento:

El Consumidor/Usuario solo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. Deberá enviarlo a la dirección info@russafasingluten.com,:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Número de pedido:

Pedido recibido el:

Nombre del consumidor y usuario:

Domicilio del consumidor y usuario:

Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

No obstante todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los Productos objeto de adquisición, sea imposible llevarlos a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos. RUSSAFA SIN GLUTEN dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del Consumidor/Usuario.

9. SERVICIO POST-VENTA.

Si desea contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier duda o aclaración antes, durante o después de una venta puede hacerlo a la siguiente dirección de correo electrónico: info@russafasingluten.com.

10. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

RUSSAFA SIN GLUTEN se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece así como a los pedidos y no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. RUSSAFA SIN GLUTEN protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.

Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. RUSSAFA SIN GLUTEN no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos.

RUSSAFA SIN GLUTEN no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos a través de la web.

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: "Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años".

11. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de València.

12. CONTACTO

Si queréis contactar con RUSSAFA SIN GLUTEN puede hacerlo a través del correo electrónico info@russafasingluten.com.